Applicazione interna · ANMIL
Le segnalazioni delle sedi CAF, con una risposta tracciabile
Un 730 che non si elabora, un ISEE da riaprire, un'abilitazione che manca. Quando una sede incontra un intoppo su una pratica lo scrive qui: l'assistenza centrale lo prende in carico, risponde nello stesso posto e chiude quando è risolto. Resta scritto chi ha fatto cosa e quando, invece che nella memoria di una telefonata.
Accesso riservato al personale autorizzato delle sedi e dell'assistenza. Non è prevista registrazione da parte del pubblico.
-
Aperto
La sede segnala
Descrizione del problema, categoria e ambito fiscale, documenti a corredo. Se la pratica blocca lo sportello viene marcata come bloccante e si distingue dalle altre.
-
In lavorazione
L'assistenza risponde
Un operatore si assegna la segnalazione e scrive nel filo della conversazione. Messaggi, assegnazioni e allegati restano in ordine cronologico.
-
Chiuso
Resta a disposizione
Alla chiusura la sede riceve una e-mail. La segnalazione resta consultabile e, se la domanda ricorre, viene promossa a FAQ.
La scheda
Cosa contiene una segnalazione
| Campo | Contenuto |
|---|---|
| Sede | La sede CAF che apre la segnalazione, da cui dipende chi può leggerla. |
| Categoria | Documentazione, elaborazione, riaperture, consulenza o altro. |
| Ambito | 730, Unico, ISEE, IMU e TASI, F24 e ravvedimenti, abilitazioni alla procedura, varie. |
| Bloccante | Se il problema impedisce di lavorare allo sportello, e va quindi guardato per primo. |
| Conversazione | Messaggi fra sede e operatore, con l'autore e il momento di ciascuno. |
| Allegati | PDF e immagini fino a 2 MB, cifrati prima di essere archiviati. |
| FAQ | Il contrassegno delle segnalazioni la cui risposta vale anche per le altre sedi. |
Accessi
Chi entra e cosa vede
Gli account li creano gli amministratori: non esiste registrazione autonoma. Il ruolo decide le funzioni disponibili, e la sede di appartenenza decide quali segnalazioni si vedono.
| Ruolo | Cosa può fare |
|---|---|
| Sede | Apre e segue le proprie segnalazioni, carica allegati e registra la giacenza di cassa giornaliera. |
| Operatore | Prende in carico le segnalazioni, risponde, le chiude e le promuove a FAQ. |
| Amministratore | Gestisce utenti, sedi, categorie e ambiti, e i backup del database. |
Negli allegati finiscono documenti di contribuenti
Un 730 da correggere o un ISEE da riaprire riguardano una persona in carne e ossa. Per questo i documenti sono cifrati prima di essere archiviati e restano leggibili solo attraverso l'applicazione, l'accesso è nominale e limitato dal ruolo, e alle sedi è chiesto di caricare soltanto ciò che serve a spiegare il problema.
Contatti
A chi rivolgersi
Per l'abilitazione di un nuovo utente o per problemi di accesso ci si rivolge alla Direzione generale di ANMIL. Per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati il riferimento è il Responsabile della protezione dei dati: privacy@anmil.it, telefono 06.54196218, fax 06.5402248.